Învățarea abilităților critice de ascultare este o parte importantă a construirii relațiilor interpersonale și a procesării informațiilor importante. Există câteva stiluri de ascultare generale pe care oamenii le folosesc, în funcție de situația în care se află și dacă operează la un nivel mai emoțional sau logic. Înțelegerea diferitelor stiluri de ascultare vă poate îmbunătăți comunicarea interpersonală și vă poate ajuta să înțelegeți rapid noi informații și concepte pe măsură ce vi se comunică.
orez iasomie raportul de apă aragaz de orez
Salt la secțiune
- De ce sunt importante stilurile de ascultare pentru a înțelege?
- 7 tipuri de stiluri de ascultare
- Doriți să aflați mai multe despre afaceri?
Diane von Furstenberg predă construirea unui brand de modă Diane von Furstenberg predă construirea unui brand de modă
În 17 lecții video, Diane von Furstenberg vă va învăța cum să vă construiți și să comercializați marca de modă.
Aflați mai multe
De ce sunt importante stilurile de ascultare pentru a înțelege?
Înțelegerea diferitelor stiluri de ascultare și când să le utilizați vă poate ajuta să vă construiți abilitățile de comunicare și să vă faceți un ascultător mai bun. Deși ați putea crede că a fi un bun ascultător este simplu, există de fapt o varietate de tipuri de ascultare.
În general, diferitele tipuri de ascultare pot fi clasificate fie ca ascultare evaluativă (care este analitică și logică), fie ca ascultare reflexivă (care este condusă emoțional). Indivizii ar putea gravita în mod natural către un profil de stil de ascultare sau altul, dar fiecare dintre aceste tipuri de ascultare este util, în funcție de situație. Știind când să folosiți fiecare stil de ascultare vă va face un comunicator mai eficient și vă va ajuta să preveniți comunicarea greșită.
7 tipuri de stiluri de ascultare
Există câteva metode diferite de ascultare eficientă și fiecare se potrivește circumstanțelor specifice. Iată descrierile principalelor tipuri de ascultare și scenariile în care este posibil să le utilizați:
cum să atârnești tapiseria fără cuie
- Ascultare discriminativă : Ascultarea discriminativă este prima formă de ascultare pe care oamenii o dezvoltă ca bebeluși. Acest tip de bază de ascultare precede înțelegerea cuvintelor și se bazează pe tonul vocii și alte subtilități ale sunetului pentru a înțelege sensul și intenția. Bebelușii nu înțeleg cuvintele, dar se bazează pe ascultarea lor discriminativă pentru a înțelege cine vorbește și ce stare de spirit este comunicată. Ca adult, s-ar putea să vă bazați pe ascultarea discriminativă atunci când oamenii din jurul vostru vorbesc o limbă străină pe care nu o înțelegeți. Deși este posibil să vă lipsească abilitățile lingvistice pentru a înțelege cuvintele rostite, vă puteți baza pe tonul vocii și al flexiunii pentru a obține un sens vag. Când vă puteți baza doar pe ascultarea discriminativă, s-ar putea să apelezi la stimuli vizuali . Manierismele, expresiile faciale și limbajul corpului unui vorbitor vă ajută să vă înțelegeți mesajul vorbitorului.
- Ascultare cuprinzătoare : Ascultarea cuprinzătoare este următorul nivel al abilităților critice de ascultare pe care oamenii le dezvoltă de obicei în copilăria timpurie. Ascultarea cuprinzătoare necesită abilități lingvistice de bază și vocabular pentru a înțelege ceea ce este comunicat prin cuvintele unui vorbitor. Ascultarea cuprinzătoare este categoria generală care acoperă majoritatea celorlalte forme de ascultare pe care ascultătorii critici le utilizează. Pe parcursul vieții lor de zi cu zi, oamenii folosesc ascultarea cuprinzătoare asociată cu indicii verbale pentru a înțelege ce mesaje li se comunică.
- Ascultarea informațională : Ascultarea informațională (sau ascultarea informativă) este tipul de ascultare pe care îl folosesc oamenii atunci când încearcă să învețe. Ascultarea informațională se bazează pe ascultarea cuprinzătoare de bază și necesită un nivel ridicat de concentrare și implicare pentru a înțelege concepte noi și a înțelege jargonul tehnic. Ascultarea informațională are mai puțin de-a face cu conținutul emoțional al ceea ce este comunicat și mai mult de-a face cu gândirea critică și urmărirea unei secvențe logice pe măsură ce este comunicat. Când încercați să învățați abilități importante care vă sunt predate, este vital să acordați atenție și să utilizați abilități de ascultare informaționale.
- Ascultare critică : Ascultarea critică este stilul de ascultare pe care îl folosesc oamenii atunci când încearcă să analizeze și să judece informații complexe care le sunt comunicate. S-ar putea să folosiți ascultarea critică dacă rezolvați probleme la locul de muncă și încercați să decideți dacă sunteți de acord ca o propunere să fie prezentată de unul dintre colegii dvs. Cuvântul critic are mai multe semnificații, dar în acest caz înseamnă pur și simplu că evaluați informațiile - nu neapărat să judecați.
- Ascultare părtinitoare : Ascultarea părtinitoare (sau ascultarea selectivă) este un tip de comportament ascultător demonstrat atunci când cineva ascultă doar informațiile pe care vrea să le audă. Ascultarea părtinitoare este diferită de ascultarea critică, deoarece ascultătorul nu evaluează sincer validitatea opiniilor vorbitorului, ci mai degrabă caută să confirme părtinirile deținute anterior. Oamenii nu știu adesea că folosesc un proces de ascultare părtinitor. Ascultarea părtinitoare poate duce la o denaturare a faptelor în mintea unui ascultător care nu este în acord cu ceea ce un vorbitor intenționează să comunice.
- Ascultare simpatică : Ascultarea simpatică este un tip de ascultare relațională condus emoțional, în care un ascultător procesează sentimentele și emoțiile unui vorbitor și încearcă să ofere sprijin și înțelegere în schimb. S-ar putea să folosiți ascultarea simpatică atunci când un copil vă spune despre necazurile pe care le-au avut la școală. În acest caz, utilizați un stil de ascultare simpatic pentru a face copilul să se simtă auzit și pentru a le oferi sprijin și confort. Ascultarea simpatică este un tip important de ascultare de utilizat atunci când încercăm să stabilim o conexiune profundă cu o altă persoană, mai ales atunci când persoana respectivă se confruntă cu adversități.
- Ascultarea terapeutică și ascultarea empatică : Ascultarea terapeutică sau empatică este un proces de ascultare în care un ascultător încearcă să înțeleagă punctul de vedere al unui vorbitor și se imaginează direct în poziția acestuia. Ascultarea empatică (denumită uneori ascultare empatică) merge cu un pas mai departe decât ascultarea simpatică, întrucât un ascultător empatic se va raporta la experiența vorbitorului ca și când ar fi fost propria lor.
Doriți să aflați mai multe despre afaceri?
Obțineți abonamentul anual MasterClass pentru acces exclusiv la lecțiile video predate de lumini de afaceri, inclusiv Chris Voss, Sara Blakely, Bob Iger, Howard Schultz, Anna Wintour și multe altele.
