Principal Blog Îmbunătățirea serviciului pentru clienți pe măsură ce afacerea dvs. crește

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți pe măsură ce afacerea dvs. crește

Horoscopul Tău Pentru Mâine

Servirea eficientă a clienților este vitală pentru afaceri. În lumea de astăzi, cuvântul în gură este esențial pentru a asigura o creștere continuă și, fără el, ai putea rămâne în urmă. Prin urmare, este important să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.



Când vă lansați prima afacere, serviciul pentru clienți poate fi ușor de realizat corect. Interogările vor fi mai puține și, probabil, puteți gestiona mesajele primite, gestionând și alte părți ale afacerii dvs. Dar, pe măsură ce compania se dezvoltă, serviciul pentru clienți poate deveni o parte mult mai mare a operațiunilor dvs., necesitând o strategie și investiții pentru a vă asigura că le faceți corect.



Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Aduceți mai mult personal

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va trebui să aduceți mai mulți angajați. Deși ați putea să vă gestionați singur unele dintre operațiunile de service clienți la început, o creștere a vânzărilor va duce la o creștere a interogărilor, necesitând personal dedicat pentru a le gestiona. Aducând mai mulți angajați, vă puteți gestiona mult mai ușor interogările clienților, lăsând clienții mulțumiți de eforturile dvs.

Îmbunătățirea abilităților echipei dvs. de servicii pentru clienți este esențială și ar putea duce la niveluri mult mai ridicate de satisfacție în rândul clienților dvs. Instruirea regulată vă poate ajuta să introduceți cele mai recente practici, ajutându-vă totodată personalul să rămână la curent.



Găsiți soluțiile de management potrivite

Cheia unui serviciu eficient pentru clienți este acela de a-l gestiona bine. În perioadele aglomerate, în special, veți aprecia un sistem de management care vă poate ajuta să stabiliți priorități, să păstrați înregistrări și să gestionați mai rapid interogările. A sistem de bilete este un software valoros care vă poate ajuta cu ușurință să rămâneți la curent cu întrebările primite. O soluție de management fiabilă ajută la menținerea în ordine, permițându-vă să oferiți clienților serviciul de care au nevoie.

Extindeți-vă modalitățile de a intra în contact

În zilele noastre, oamenii doresc să intre în contact cu companii într-o varietate de moduri. Mulți clienți vor apela la rețelele sociale pentru a se plânge de un serviciu sau pentru a pune o întrebare, deoarece este o modalitate convenabilă și simplă de a face acest lucru.

Oferind mai multe moduri de a intra în contact cu afacerea dvs., clienții vor avea libertatea de a alege. Furnizarea unui număr de telefon este, de asemenea, importantă, deoarece clienții pot fi frustrați când se ocupă de comunicările online, preferând în schimb să aibă o conversație la telefon.



Adăugarea unui chat live opțiunea pentru site-ul dvs. web vă poate ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți serviciile pentru clienți. Clienții doresc răspunsuri rapide și, dacă serviciul dvs. de chat live le poate oferi, vor fi mai probabil să rămână pe site-ul dvs. în timp ce primesc răspunsurile de care au nevoie.

Introduceți îndrumări și reglementări

Menținerea clientului mulțumit este scopul principal al serviciului dumneavoastră pentru clienți, dar modul în care faceți acest lucru poate fi discutat. Este important să aveți îndrumări și reglementări pentru angajații dvs., astfel încât aceștia să poată gestiona eficient orice comunicare primită.

Îndrumările ar trebui să fie ușor disponibile și ar trebui efectuate verificări pentru a se asigura că toți angajații urmează procedurile corecte. Multe companii măsoară acest lucru prin exerciții de cumpărături misterioase, care ar putea fi suficiente pentru a se asigura că angajații tăi respectă regulile.

Solicitați feedback

Colectarea feedback-ului de la clienții dvs. poate fi o modalitate simplă de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți. Merită privit modul în care alte companii colectează feedback-ul clienților pentru a vă oferi câteva idei despre cele mai bune practici și despre ce este eficient. Puteți întreba orice, de la cum merge afacerea dvs. în general, până la feedback mai detaliat despre interacțiunile cu angajații. Acest feedback este vital nu numai pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți, ci și pentru alte elemente ale afacerii dvs.

Multe companii trimit cereri automate de feedback în urma unei interacțiuni, lucru pe care afacerea dvs. poate începe să-l facă pentru a vă ghida strategia în curs.

Recompensează-ți angajații pentru a-i motiva

Să-ți recompensezi angajații este o modalitate excelentă de a-i motiva. Oferirea de stimulente poate crește performanța și este deosebit de crucială în domenii precum serviciul pentru clienți, care poate fi orientat către ținte.

Sunt cateva modalități fantastice de a recompensa angajații , inclusiv zile suplimentare de vacanță, bonusuri în numerar și chiar ceva la fel de simplu precum o sticlă de vin sau șampanie. Gândiți-vă la modalități în care puteți lucra pentru a vă recompensa angajații pentru a-i ajuta să ofere cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.

Monitorizați-vă performanța

Fără a monitoriza performanța serviciului clienți, nu veți ști dacă este sau nu util. Ar trebui să stabiliți ținte și să raportați în mod regulat împotriva acestora. Puteți apoi să identificați zonele cu probleme sau să descoperiți lucrurile care funcționează bine. Un raport obișnuit de serviciu pentru clienți vă poate ajuta să vă informați activitatea în desfășurare, permițându-vă să luați câteva decizii informate cu privire la ce să faceți în continuare.

Țintele simple cu care să începeți includ rata de răspuns la o interogare, precum și câte interogări sunt deschise și închise cu succes în fiecare zi.

Încurajați recenziile utilizatorilor

Recenziile sunt o parte vitală a comerțului electronic. Fără ele, consumatorii ar putea să nu știe ce să cumpere, deoarece nu au văzut sau atins fizic un articol. Având informații de la alte persoane, poate ușura această decizie, motiv pentru care recenziile online pot fi utile. O recenzie online poate dezvălui multe despre o companie și ar putea ajuta și la îmbunătățirea clasamentului dvs. SEO. Solicitați feedback după ce un client a cumpărat ceva de la dvs. pentru a vă asigura că primiți cât mai multe recenzii.

Deși vei spera că toate recenziile sunt pozitive, trebuie să fii pregătit și pentru cele negative. Ar trebui să urmăriți să răspundeți la cât mai multe recenzii posibil. Responsimg arată că apreciezi feedback-ul, mai ales acolo unde există domenii pe care le-ai putea îmbunătăți.

Un serviciu eficient pentru clienți este o necesitate pentru companii. Ajută la menținerea clienților fideli și la răspândirea cuvântului prietenilor și familiilor lor. Luând măsuri pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți, puteți faceți clienții să vă iubească , ajutându-vă afacerea să se dezvolte în continuare. Serviciul pentru clienți ar trebui să fie ușor de făcut corect, dar există multe companii care greșesc și suferă ca urmare. Puneți serviciul pentru clienți în centrul afacerii dvs. în creștere pentru a o ajuta să rămână puternică în viitor.

Calculator De Calorie