Imaginați-vă că plănuiți o vacanță de familie pe plajă și doriți un cărucior de plajă pliabil pentru a transporta prosoapele, frigiderele, băuturile, scaunele și umbrelele familiei dvs. Scoateți laptopul pentru a căuta online cele mai bune vagoane de plajă utilitare pliabile pentru familii, iar rezultatele vă conduc la Jim’s Sporting Goods. Citiți descrierile produselor, dar doriți feedback bazat pe consumatori, așa că alegeți să parcurgeți câteva recenzii online. Treceți la dispozitivul dvs. mobil pentru a vă verifica feedul Twitter și observați că Jim’s Sporting Goods face publicitate pentru căruța de plajă în feedul dvs.
Pe măsură ce continuați să derulați, citiți mai mulți clienți fericiți care postează recenzii pozitive. Atingeți aplicația și vă conduce la pagina de produse a vagonului de plajă de pe site-ul lui Jim. Când ajungeți la casă, observați că timpul de livrare este de trei până la cinci zile lucrătoare, dar călătoria familiei dvs. este programată peste două zile. Încântat să ajungi la plajă, te hotărăști să-l cumperi și să-l ridici de la magazinul fizic. Vi se pare normal acest scenariu? Ei bine este retail omnicanal .
De fapt, retailul omnicanal este aici pentru a rămâne. Conform Săptămâna Marketingului , clienții trec printr-o medie de șase puncte de contact înainte de a cumpăra, cu 50% folosind în mod constant peste patru. În era digitală, nu vă puteți permite să ignorați retailul omnicanal.
Ce este retailul omnicanal?
Comerțul cu amănuntul omnicanal este conceput pentru a veni în întâmpinarea clienților acolo unde se află – înțelege că consumatorii doresc o abordare coerentă a opțiunilor de marketing și de cumpărare, indiferent dacă este prin intermediul site-urilor web, al rețelelor de socializare, prin intermediul mesajelor instant sau prin e-mail.
Puteți utiliza o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal pentru a integra fiecare punct de contact în cumpărăturile online și offline. Ca rezultat al abordării dvs. captivante în brand, clienții pot experimenta un mod personalizat de a interacționa cu marca dvs. de pe mai multe canale online până la etapa finală de a face o achiziție.
De la cumpărarea unui vagon de plajă la un scaun de plajă pliabil, Comerțul cu amănuntul omnicanal stimulează reținerea și loialitatea clienților prin cumpărături multi-touch . Se adresează și răspunde cerințelor clienților care evoluează rapid pentru o experiență de cumpărături hiperpersonalizată și plină de alegeri.
Deși acest lucru nu înseamnă că caramida și mortarul vor înceta să existe, consumatorii vor continua să caute o experiență de marcă unică datorită confortului, vitezei și siguranței. Poate că este, de asemenea, un produs secundar nu doar al pandemiei de COVID-19, ci și un rezultat al efectului gigant al comerțului electronic Amazon. Retailerii cu gândire de viitor au înțeles necesitatea de a concura cu experiența de cumpărături Amazon și au urmat exemplul.
Comerțul cu amănuntul B2B omnicanal se derulează
Astăzi, omnicanalul nu mai este o excepție. Este standardul. În timp ce comerțul cu amănuntul omnicanal a crescut în mediul B2C, comerțul electronic B2B își are momentul. Clienții le doresc totul și le primesc.
Conform Sondajul McKinsey’s Decision Maker Pulse , 83% dintre liderii B2B spun că vânzarea cu amănuntul omnicanal este o metodă mai eficientă pentru prospectarea și asigurarea de noi afaceri decât vânzările tradiționale față în față. Asigurați-vă marca în viitor și păstrați un avantaj competitiv, este esențial să vă optimizați modelele de vânzare. Ce înseamnă asta? Înseamnă să luați o abordare holistică pentru crearea unui model hibrid de vânzări.
Cum vede clientul retailul omnicanal?
Cum răspund clienții la o experiență de brand unificată? Conform Zendesk , 87% dintre clienți doresc ca mărcile să se concentreze pe oferirea unei experiențe de cumpărături perfecte. Mai departe, Cercetarea Aberdeen Grupul a descoperit că mărcile cu o experiență solidă de comerț electronic omnicanal își păstrează 89% dintre clienții lor, comparativ cu 33% din companiile cu implicare omnicanal limitată. Mărcile de comerț electronic pot valorifica această normă cu așteptări ridicate ale clienților, oferind o experiență fără fricțiuni și consecventă la fiecare punct de contact.
Comerțul cu amănuntul omnicanal vs. multicanal: care este diferența?
Comerțul digital estompează liniile dintre piețele fizice și vitrinele virtuale. Care sunt diferențele dintre retailul omnicanal și multicanal? Principala diferență este că vânzarea cu amănuntul multicanal se concentrează pe fiecare canal, deoarece funcționează independent, unde omnicanalul pune nevoile clientului pe primul loc. Iată câteva alte puncte cheie despre vânzarea cu amănuntul omnicanal vs. multicanal:
- Fiecare canal într-o abordare multicanal este distinct, unde în cadrul omnicanalului, este captivant.
- Comerțul cu amănuntul multicanal adoptă o abordare fragmentată a clientului, în care omnicanalul pune clientul în centrul.
- Comerțul omnicanal elimină granițele dintre mobil, social, fizic, e-mail, la fața locului și mesageria instantanee pentru a crea o experiență unificată și integrată.
De exemplu, strategia de vânzare cu amănuntul multicanal este de a oferi mai multe canale. Cu toate acestea, fiecare canal oferă o experiență diferită. Pe de altă parte, vânzarea cu amănuntul omnicanal se bazează pe mai multe canale, dar oferă o singură experiență de comerț electronic.
Beneficiile și provocările comerțului cu amănuntul omnicanal
O strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal vă ajută să îndepliniți și să depășiți așteptările clienților contemporani pentru servicii simplificate și hiperpersonalizate. Una dintre provocările semnificative cu care se confruntă implementarea unei strategii omnicanal implică inconsecvența canalului. Ce se întâmplă dacă un client dă clic pe anunțul care promovează vagonul de plajă doar pentru a descoperi că este epuizat pe site-ul mărcii? Un client va avea o experiență de cumpărături slabă.
Pentru a depăși această provocare este nevoie de tactici îmbunătățite și sisteme integrate pentru culegerea, analizarea și partajarea datelor între echipele asociate. Informațiile pot proveni din mai multe surse, cum ar fi software-ul dvs. de urmărire a inventarului, magazinele online sau CRM. Pentru a exemplifica, echipa de marketing ar trebui să aibă acces ușor la nivelurile de inventar.
În mod invariabil, execuția dvs. omnicanal trebuie să funcționeze ca o mașină bine unsă. Există costuri implicate în angajarea talentului tehnologic potrivit și investiția în software de viitor, cum ar fi soluții scalabile de comerț electronic. Pe măsură ce marca dvs. crește, veți avea nevoie de un sistem care poate evolua odată cu afacerea dvs. fără a perturba experiența omnicanal. Conform PricewaterhouseCoopers , cererea pentru o experiență de retail omnicanal perfect integrată este în creștere.
cum se formatează dialogul într-un roman
Cu toate acestea, comerțul cu amănuntul omnicanal are multe beneficii, inclusiv:
- Acoperire extinsă într-o lume permanentă și mobilă
- Reziliență crescută chiar și în timpul unei pandemii
- Implicare sporită a clienților
- Experiențe fără întreruperi
- Retenție mai bună a clienților
Încorporați o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal în 5 pași
Este esențial să vă adaptați strategia de vânzare cu amănuntul omnicanal pentru a satisface mai întâi nevoile clienților dvs., apoi să o aliniați cu industria și structura afacerii dvs. Înainte de a adopta sfaturile de mai jos, acordați-vă timp pentru a vă reexamina obiectivele, cultura companiei și capacitățile pentru a adapta strategia pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră unice.
- Integrați-vă magazinul fizic cu vitrinele dvs. online (asigurați-vă că conținutul și prețurile sunt consecvente pe toate canalele).
- Investește într-o soluție de comerț electronic de viitor, cu capacitatea de a crește și de a gestiona eficient canalele după cum este necesar, de a-ți personaliza abordarea și de a-ți extinde afacerea.
- Proiectați o experiență omnicanal unificată pe fiecare canal în ceea ce privește branding, mesagerie, stil, imagini și fonturi.
- Analizați și partajați date precise pe canale în timp real.
- Personalizați fiecare canal pentru a satisface nevoile publicului dvs. țintă.
Cum să implementați retailul omnicanal pentru marca dvs.?
Cel mai important aspect pentru transformarea experienței clienților este transformarea digitală a retailului. Este esențial de utilizat platformă de comerț electronic în cloud pentru a vă integra canalele și a servi ca o singură sursă de adevăr, indiferent dacă vizionați nivelurile de inventar în timp real sau analizând eforturile dvs. de marketing.
Ritmul inovației evoluează rapid. Clienții sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii dacă le plac interacțiunile cu brandul . Nu uitați, puneți nevoile clienților dvs. în centrul strategiei dvs.
