Mulți oameni gândesc și vorbesc despre experiența clienților, dar foarte puțini oameni au o înțelegere bună a ceea ce înseamnă aceasta de fapt. Conceptul este simplu; îmbunătățești ceea ce experimentează clientul. Cu toate acestea, ceea ce implică acest lucru depinde de modul în care cineva îl interpretează. Pentru început, ce anume îmbunătățiți? Vă asigurați că produsul este cât mai ieftin sau lucrați pentru ca experiența de cumpărare să fie cât mai nedureroasă? Încercați să le oferiți metode de plată alternative, astfel încât să poată finanța achiziții mari sau le oferiți în schimb un serviciu bazat pe abonament?
Adevarul este; toate acestea contează pentru îmbunătățirea experienței clienților și niciunul dintre ele nu ar trebui să fie tranzacționat în favoarea altuia. Fie că este modelul dvs. de afaceri sau modul în care primiți feedback de la clienții dvs., ar trebui să căutați în mod constant modalități de a îmbunătăți experiența clienților. Atâta timp cât este ceva la care clientul este expus, îmbunătățirea acestuia îi poate face în cele din urmă mai fericiți cu afacerea dvs.
Concentrarea pe valoare
Disponibilitatea și accesibilitatea produsului dvs. este un factor definitoriu major în experiența generală a clienților. Dacă produsul tău este în mod constant epuizat în stoc și clienții tăi sunt forțați să caute alternative, atunci nu le oferi cu adevărat o experiență bună pentru clienți. Dacă scădeți stocul, atunci poate că este timpul să creșteți producția, chiar dacă aceasta vă reduce profiturile. O afacere înseamnă a câștiga bani, dar nu poți câștiga bani dacă îți împiedici creșterea. De fapt, multe afaceri nu fac profit deoarece tot capitalul lor este reinvestit în compania lor pentru a o dezvolta. Este nevoie de o echilibrare delicată pentru a obține atât profit, cât și creștere, dar dacă abia sunteți la început, atunci este absolut bine să faceți puțin sau deloc profit pentru a vă dezvolta afacerea.
Încurajarea loialității clienților
Există multe modalități de a încuraja loialitatea clienților, dar totul depinde de serviciul pe care îl oferiți. Pentru început, companii ca Servicii Lanla sunt perfecte pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea dacă doriți o experiență îmbunătățită a clienților prin utilizarea de analize, strategii de management și software. Analizând modul în care clienții dvs. se comportă atât pe site-ul dvs. web, cât și pe rețelele de socializare, puteți îmbunătăți experiența clienților abordând subtil orice problemă pe care o are afacerea dvs. Sună vag, dar ideea generală este că îți ajustezi afacerea pentru a se potrivi clienților tăi, fără a fi nevoie să le întrebi. Ori de câte ori cineva vede că afacerea din spatele produsului său preferat se îmbunătățește de dragul clientului, inspiră loialitate. Cu toate acestea, atunci când acea companie își întreabă în mod clar clienții cum se pot îmbunătăți, îi stânjenește, deoarece simte că acea companie nu știe ce fac sau nu are idei.
rezumat
Pe scurt, îmbunătățirea experienței clienților se concentrează pe două lucruri: oferirea de valoare și inspirând loialitate . Acestea pot fi făcute într-o varietate de moduri diferite, dar există câteva puncte mai mici care decurg din aceste două principale. Inspirarea loialității, de exemplu, implică îmbunătățirea comunicării cu clientul și atragerea unui interes mai mare pentru rețelele sociale. În orice caz, îmbunătățirea experienței clienților este importantă pentru orice afacere și ar fi înțelept să vă concentrați asupra acesteia.
