Apelarea la rece este un instrument esențial pentru profesioniștii în vânzări în căutarea potențialilor clienți. Multe companii angajează reprezentanți de vânzări pentru a efectua apeluri la rece cu scopul de a informa clienții despre un produs și - cu o pregătire adecvată în vânzări - de a prospecta noi clienți fideli.
Cele mai populare noastreÎnvață de la cei mai buni
Cu mai mult de 100 de clase, puteți dobândi noi abilități și vă puteți debloca potențialul. Gordon RamsayGătit I Annie LeibovitzFotografie Aaron SorkinScenariul Anna WintourCreativitate și leadership deadmau5Producție de muzică electronică Bobbi BrownInventa Hans ZimmerÎnscrierea filmului Neil GaimanArta povestirii Daniel NegreanuPoker Aaron FranklinGrătar în stil Texas Misty CopelandBalet tehnic Thomas KellerTehnici de gătit I: legume, paste și ouăIncepeSalt la secțiune
Ce este apelul la rece?
Apelarea la rece este o strategie de telemarketing în care reprezentanții vânzărilor efectuează apeluri telefonice nesolicitate către potențiali clienți. Dacă efectuați un apel rece, obiectivul este să interacționați cu persoana pe care ați sunat-o, să îi spuneți despre produsul, serviciul sau campania pe care o promovați și să îi determinați să se angajeze într-o vânzare.
Majoritatea apelanților reci li se oferă un script de vânzări (numit uneori un script de apel rece sau un script de apelare la rece), creat de angajatorul lor pentru a optimiza procesul de vânzare. Acestea sunt, de asemenea, ajutate de programe de apelare automată care elimină necesitatea de a urmări numerele de telefon pentru o listă de apeluri. De fapt, echipa de vânzări tipică tipică de astăzi nu va avea deloc o listă de apeluri fizice; un program de calculator va lua toate deciziile de apelare pentru ei.
6 sfaturi pentru apeluri la rece
Prima dată când încercați să apelați la rece pentru un loc de muncă sau pentru propria afacere mică, este posibil să nu aveți niciun sens despre cum să procedați. Iată câteva tehnici utile de apelare la rece pe care le puteți utiliza pentru a vă optimiza eforturile și pentru a vedea rezultatele:
- Faceți-vă cercetările . Este posibil ca firma dvs. să vă ofere informații despre persoana pe care o apelați. Poate că au avut contact anterior cu organizația dvs. Acest lucru este valabil mai ales pentru voluntarii dintr-o campanie politică, cărora li se pot furniza fișe de apel care descriu comportamentul de vot din trecut al unui subiect și implicarea în cauze similare. Dacă știți puțin despre cineva care intră în apel, este mai probabil să faceți o conexiune la apel.
- Pregătește-te pentru respingere . Apelarea la rece este un joc de numere. De cele mai multe ori vi se va spune că nu. De multe alte ori veți ajunge la mesageria vocală a cuiva și nici măcar nu veți avea șansa de a vă prezenta tonul. Dacă faceți o vânzare la primul dvs. apel, considerați-o ca un miracol minor. În caz contrar, liniștește-te că ești la fel ca aproape orice alt agent de telemarketing care și-a încercat mâna la apeluri reci. Continuați să formați și se va aplica legea mediilor.
- Știi exact ce vrei . Deși ne-ar plăcea cu toții să ieșim dintr-un apel rece cu sentimentele intacte, în cele din urmă apelăm să facem o vânzare, indiferent dacă sunt bani schimbați pentru un bun sau un serviciu sau un angajament de a sprijini o anumită cauză sau candidat. Dacă conversația dvs. începe să se îndepărteze de obiectivul dvs. principal, îndreptați-o spre o vânzare. Dacă această tactică nu funcționează, găsiți o modalitate de a încheia politicos apelul.
- Gândiți-vă la tipul de apel pe care doriți să îl primiți . Dacă doriți să efectuați un apel rece eficient, gândiți-vă la modul în care ați răspunde dacă ați primi unul. La ce ton de voce ați răspunde cel mai bine? Ai vrea să fii chemat după numele sau prenumele tău? Cât de repede ați dori ca persoana care face apelul să ajungă la subiect? Este sigur să presupunem că ceea ce te-ar face să te simți respectat este probabil același lucru care l-ar face pe apelant să te simți respectat. Deși scripturile și tehnologia computerelor au ajutat la eficientizarea apelurilor la rece, acestea sunt în continuare fundamental o formă de vânzare socială. Cel mai eficient apel de vânzări va fi concentrat, dar și politicos și empatic. Este mai probabil să câștigați încrederea unui client dacă vă angajați la nivel uman.
- Lăsați mesajele vocale în mod strategic . Este posibil să ajungeți la un mesaj vocal atunci când sunteți la rece. Este bine să lăsați un mesaj, dar păstrați-l simplu și la obiect. Mesajul cu lungimea maximă trebuie să fie de aproximativ 20 de secunde. Ar trebui să fie energic, politicos și direct. Puteți lăsa informații de apel invers, dar acceptați faptul că probabil va trebui să efectuați mai multe apeluri de urmărire pentru a închide vânzarea.
- Urmare . Succesul apelurilor la rece poate necesita mai multe interacțiuni cu un consumator. În timp ce un prim apel vă poate ajuta să stabiliți o relație și să prezentați informații despre produsul dvs., este posibil ca persoana care aude prezentarea dvs. de vânzări să nu fie pregătită să efectueze o achiziție imediat. Sau, probabil, veți ajunge la cineva care nu este principalul factor de decizie din gospodăria lor, caz în care veți avea nevoie de un apel de urmărire pentru a vă conecta cu altcineva.
