Sunteți în afaceri, ceea ce înseamnă că, fără îndoială, ați auzit o formă de „fapt” despre cum costă de trei, cinci, șapte sau uneori de zece ori mai mult să atrage un nou client decât pentru a păstra unul existent. Cifra reală este oarecum irelevantă, totuși. Ideea este că costă o sumă substanțială mai mult. Nu numai asta, dar cultivarea relațiilor cu clienții tăi este unul dintre cele mai importante atuuri pe care le ai atunci când vine vorba de dezvoltarea afacerii tale, ceva ce nu poți face foarte ușor cu începătorii.
Marea întrebare este cum să vă consolidați relațiile într-un mod semnificativ și simplu de implementat. Făcându-vă clienții să se îndrăgostească de modul în care lucrați, în care chiar și cel mai subtil detaliu poate realiza. Deci, să ajungem la asta dacă:
ce este un prolog al unei cărți
Tratează-i corect
Am început acest articol cu un fel de fapt. Deci, ce zici de unul real: clienții care rezolvă o problemă tind să se laude cu această experiență la o medie de 4,6 persoane. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți baza de clienți, pur și simplu, îmbunătățind experiența clienților existenți. Cel mai bun mod de a rezolva o problemă este să vorbește cu ei ca niște oameni , nu ca numerele. Asta înseamnă să fii autentic.
Asculta-i
Nu a existat niciodată un timp mai important de ascultare (mulțumită creșterii concurenței) și nici nu a existat vreodată un moment mai ușor de ascultat (comunicarea în două sensuri este acum un lucru). Motivul pentru care ascultarea este atât de importantă este simplu: acești oameni vă spun cum vă puteți îmbunătăți serviciul. O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți capacitatea de a asculta este să ieșiți în mod activ și să căutați părerea clientului.
Faceți cumpărarea mai ușoară
Trăim într-o lume în care simplitatea și la cerere stăpânesc. Oamenii nu mai pot fi deranjați să conducă la un magazin video, să intre într-o bancă sau să stea la coadă atunci când coada este lungă. De aceea trebuie să îmbunătățiți viteza cu care pot cumpăra de la dvs. Ceva de genul TallyRegister POS îți va îndeplini această dorință în magazin, care este extrem de benefică pentru experiența lor, în timp ce opțiunea de a cumpăra online cu un singur clic va îmbunătăți experiența lor online și vânzările online.
Transparența face minuni
În lumea digitală circulă multă neîncredere și este ceva de care trebuie să fii conștient, deoarece încrederea este una dintre cele mai critice variabile în orice relație. Pentru a vă face operația mai transparent , lucruri precum să-i lași să-și urmărească comenzile, să-i informezi unde este fabricat produsul tău și să aibă o pagină de contact sunt toate rute simple, dar eficiente, pe care le poți parcurge.
Faceți Lucrurile Mici
Lucrurile mici din viață sunt cele care fac cele mai mari diferențe, așa că doar gândește-te la ce lucruri mici poți face și care îi vor face pe clienții tăi să zâmbească puțin mai mult. Ar putea fi WiFi gratuit la sediul dvs., să aveți o mașină de floricele pentru a vă face spațiul să miros frumos, să folosiți prenumele clientului atunci când interacționați sau să îi oferiți o ceașcă gratuită de cafea proaspăt măcinată. După cum am spus, lucrurile mărunte.
