Întâlniri, idei, colaborare. Toate acestea pot ajuta la îmbunătățirea unei companii, dar nu sunt cel mai valoros instrument pe care îl aveți în arsenalul dvs. Nu, acest titlu aparține oamenilor care fac afacerea ta ceea ce este: clienții și clienții tăi. Dacă vă puteți concentra urechea suficient pentru a le asculta, veți găsi o mulțime de beneficii pe care pur și simplu nu le puteți obține de nicăieri altundeva. Mai jos, aruncăm o privire la cum și de ce ar trebui să acordați prioritate opiniilor clienților dvs. mai presus de orice.
Cum să obțineți feedback
Clienții doresc să-și dea cu părerea, dar de prea multe ori constată că nu este nimeni în preajmă care să audă ce au de spus. Faceți din colectarea opiniilor clienților dvs. o prioritate și acordați-le a platformă pentru a vă oferi feedback . Dacă au cumpărat recent ceva de la dvs. sau au folosit serviciul dvs., ar trebui să trimiteți un e-mail de urmărire prin care le cereți să împărtășească câteva cuvinte despre experiența lor. Dacă sunteți listat pe TripAdvisor, Trustpilot și alte site-uri de recenzii, căutați afacerea dvs. și înregistrați fiecare rând de feedback. Pentru comentarii mai generale, puteți crea un sondaj gratuit și puteți cere persoanelor de pe lista dvs. de corespondență să petreacă câteva minute completând-o.
Îmbunătățirea serviciului dvs
Întreprinderile mici pot petrece multe nopți gândindu-se la noi produse și servicii pe care să le adauge companiei lor, fără să realizeze că răspunsul poate fi găsit prin intermediul clienților lor. Feedback-ul clienților poate elimina presupunerile despre viitorul unei companii; în loc să încercați idei care ar putea sau nu să funcționeze, aruncați o privire la ceea ce vă spun clienții ce vor să vadă și încorporați-le în serviciul dumneavoastră. Afacerile nu trebuie să fie atât de complicate: deschide-ți urechile și vei primi răspunsuri.
Găsirea defectelor
Poți învăța la fel de multe din recenziile proaste cât poți de la cele bune. Problema este că majoritatea companiilor tind să fie defensive sau să încerce să limiteze daunele, ori de câte ori un client are o experiență proastă. În schimb, fiți deschis să primiți feedback mai puțin decât stelar. Este ceea ce fac cele mai mari companii; Plângerile de afaceri din Peninsula fac parte din strategia continuă a companiei de a-și îmbunătăți serviciile. Nu este un mare mister: dacă un client vă spune că a avut o experiență proastă și apoi vă spune care este problema respectivă, atunci veți ști exact domeniul în care trebuie să vă îmbunătățiți.
Clădind încrederea
Există un alt aspect în a fi deschis pentru a primi feedback, atât bun, cât și rău, de la clienții tăi. Construiește încredere. Dacă aveți o pagină după pagină de recenzii bune, atunci asta vă va ajuta să vă stabiliți ca o companie de încredere, care poate livra ceea ce spuneți că puteți oferi. Chiar și recenziile proaste pot fi folosite pentru a construi încredere, atâta timp cât vă recunoașteți erorile și lucrați din greu pentru a le rezolva.
Îmbunătățirea personalului
În cele din urmă, feedback-ul clienților poate fi folosit și pentru a vă îmbunătăți angajații și pentru a vă ajuta să identificați orice puncte slabe. Dacă echipa ta sunt lăudați în mod obișnuit pentru politețea lor, dar criticați pentru că nu sună înapoi când spun că o vor face, veți ști ce trebuie să îmbunătățiți.
Începeți să încurajați feedbackul clienților și folosiți ceea ce spun clienții dvs. pentru a vă propulsa compania înainte.
