Când eram un profesionist începător, la primul meu loc de muncă cu normă întreagă în revistă, după ce am obținut o diplomă de licență, am descoperit ceva care a jucat un rol esențial în succesul în carieră și relație pe care l-am experimentat de atunci.
Am învățat numeroase alte lecții în acest rol despre scris, editare și profesionalism competent, care mi-au fost de folos. Dar acesta se află în fruntea listei din cauza impactului larg răspândit pe care l-am văzut că îl are asupra oamenilor și a rezultatelor.
Este modul de a oferi feedback constructiv în mod eficient.
Strălucirea – și puterea – simplității
Un editor a modelat această metodă de a oferi feedback și a făcut-o fără să-și dea seama că va avea un impact atât de important pentru oricine altcineva. Era doar o parte din felul lui de a fi.
După ce a revizuit un articol sau altceva pe care l-am scris pentru revistă, el și-a exprimat gândurile spunând, în esență, Iată unde este bine și aici poate fi mai bine .
El începea întotdeauna cu ceea ce era pozitiv. Acest lucru este esențial, deoarece mintea are o modalitate de a verifica și sorta rapid informațiile în căutarea a ceea ce lipsește sau potențial greșit. Așadar, când vine vorba de a oferi feedback, acestea sunt gândurile care tind să apară primele.
Și, destul de des, ceea ce lipsește sau greșit este tot ceea ce este comunicat. S-ar putea să nu fie un act conștient. Furnizorul de feedback poate avea unele, mai multe sau chiar multe gânduri pozitive despre o persoană, un proiect sau o situație - dar dacă rămân gânduri și nu sunt comunicate, umanul de la capătul primitor nu are de unde să știe asta. Atunci când receptorul aude doar despre ceea ce nu este bun sau incomplet, fără contrabalansarea a ceea ce a făcut bine, s-ar putea să simtă că nu poate părea să înțeleagă nimic.
Acesta este un contrast puternic cu ceea ce am luat din interacțiunile cu editorul meu. Am părăsit biroul lui simțindu-mă nu doar ușurată că nu m-am încurcat în timp ce învățam frânghiile, ci și împuternicită, capabilă și apreciată.
Cum se răspândește
Ca rezultat al modului de a fi al editorului meu, am făcut un efort conștient de a modela metoda lui de a oferi feedback în interacțiunile mele profesionale ulterioare. Ceea ce am observat, în repetate rânduri, a fost că colegii, supervizorii și clienții au fost receptivi. Interacțiunile au decurs fără probleme. Rapport a fost construit și întreținut fără probleme. În cele din urmă, m-am trezit cât de bine mergeau lucrurile cu oamenii la serviciu și am început să aplic această abordare în viața mea personală. Rezultatele au fost aproape aceleași.
Am atribuit o mare parte din asta efortului meu intenționat de a sublinia, în primul rând, ce funcționează. Oamenii sunt foarte adaptabili. Ei pot face față cu multe – chiar și cu vești nu prea bune. Dar tind să răspundă mult mai bine atunci când aud în mod constant primul despre aspectele pozitive ale eforturilor, abilităților și produselor lor de lucru și apoi li se oferă detalii (constructiv) despre ceea ce ar putea fi îmbunătățit.
Cum functioneaza
Dacă sunteți gata să încercați acest lucru, limbajul implicat este la fel de simplu ca și conceptul. Principala provocare pe care am întâlnit-o în aplicarea metodei a fost încetinirea, să fiu prezent și să răspund în mod conștient în acest fel chiar și atunci când termenele limită erau strânse, presiunea era mare și resursele mele interne se simțeau scăzute.
Pentru prima parte a ecuației de feedback - Iată unde este bine - puteți spune lucruri precum:
Îmi place că ai făcut X, Y și Z aici.
Această parte este chiar bună. Mă bucur că ai menționat aceste lucruri.
Mulțumesc că ai inclus asta. Este cu adevărat important de menționat.
Asigurați-vă că subliniați lucrurile specifice pe care le considerați bune sau care vă plac. În caz contrar, cuvintele tale ar putea suna goale - și oricine îi oferi feedback s-ar putea să nu aibă un sentiment clar de direcție bazat pe ceea ce funcționează de fapt. Cu alte cuvinte, nu-i lăsa să ghicească.
Uneori, ceea ce vi se prezintă poate fi într-adevăr de calitate scăzută, lăsându-vă greu să găsiți detalii bune. În acest caz, găsiți ceva pozitiv pentru a sublinia că este atât adevărat, cât și pozitiv. De exemplu:
Apreciez că ai predat asta la timp.
Se pare că ai depus mult timp și efort în acest proiect. Multumesc pentru aceasta.
Ai oferit o perspectivă unică pe care nu o luasem în considerare.
Pentru a doua parte a ecuației de feedback - Iată unde poate fi mai bine — poți spune lucruri precum:
Dacă ajustați aceste trei elemente, apoi rulați din nou de mine, cred că vom fi bine.
Observ că nu se menționează incidentul de săptămâna trecută. Vă rog să adăugați asta la raport?
Nu îmi este clar ce ai încercat să spui aici. Îmi poți spune mai multe despre asta?
cum să fii supus în sex
Din nou, specificul ajută la furnizarea de direcție și crește semnificativ șansele ca următoarea schiță sau rundă pe care o vedeți să fie la punct.
Cum a ieșit
Editorul pe care l-am menționat? Cu câțiva ani în urmă, reflectam asupra numeroaselor moduri în care abordarea lui de a oferi feedback a avut un impact asupra mea și, probabil, asupra multor altele. L-am căutat online și l-am contactat prin e-mail.
Răspunsul său inițial: I gândi Îmi amintesc de tine.
Când am încheiat conversația noastră reînnoită, eu gândi si-a adus aminte de mine.
Dacă doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare și să descoperiți cum să vă conectați mai eficient cu colegii și cu cei dragi, întinde mâna către Kristen pentru a afla mai multe.
