Într-o perioadă în care clienții nu sunt dispuși să aștepte, companiile trebuie să răspundă cât mai repede posibil. Nerespectarea acestui lucru va duce la pierderea de clienți potențiali și la pierderea vânzărilor și conversiilor, două caracteristici esențiale pentru orice companie de succes.
Trucul este să răspunzi rapid pentru a evita ca oamenii să-ți judece marca. Cu toate acestea, este ușor de spus și nu foarte simplu de făcut în timp real. La urma urmei, există prea mulți stimuli care trebuie luați în considerare atunci când lucrați într-un mediu cu ritm rapid.
Vestea bună este că puteți folosi sfaturile de mai jos pentru a simplifica și pentru a impresiona clienții să rămână loiali.
Rămâi online
Când te bazezi puternic pe o conexiune la internet care să corespundă cu baza ta, trebuie să fii online 24 de ore pe zi. Din păcate, software-ul este imprevizibil și apar erori, ceea ce vă face să suferiți din cauza perioadei de nefuncționare. Pentru a preveni acest scenariu, cel mai bun curs de acțiune este să optați pentru servicii IT personalizate . Platformele și aplicațiile antivirus sunt excelente la automatizare, dar o mână pe volan este mai bună la identificarea problemelor și la rezolvarea lor în câteva minute, mai degrabă decât în ore. Imaginați-vă dacă site-ul este offline în miezul nopții – cine va rezolva problema dacă nu aveți un membru al echipei la îndemână?
Automatizați răspunsurile inițiale
Clienții sunt enervați când companiile nu răspund la primul lor mesaj. Un masiv 60% din companii nu răspunde la e-mailuri, ceea ce este șocant. Dacă nu continuați firul, nu vă puteți aștepta ca aceștia să continue să vă folosească marca pe termen lung. Din fericire, răspunsurile automate la e-mail arată că mesajul a fost primit și este procesat. Adesea, consumatorii sunt fericiți să afle că e-mailul lor nu s-a pierdut în eterul digital. Drept urmare, aveți mai multă libertate de a răspunde cu un răspuns amănunțit.
Creați o prezență în rețelele sociale
Twitter și Instagram sunt mai mult decât platforme care ridică gradul de conștientizare a afacerii și îți îmbunătățesc acoperirea. Da, fac ambele lucruri, dar acționează și ca puncte de contact pentru adepții tăi. Aproape jumătate dintre mileniali vor trece la rețelele sociale dacă nu simt că primul lor mesaj a fost luat în serios. Același număr face același lucru și cu dispozitivele. Prin urmare, a avea o prezență digitală este o modalitate excelentă de a rămâne în contact cu clienții nemulțumiți sau cu persoane care au întrebări și întrebări. În plus, un DM este un serviciu rapid și accesibil, iar oamenilor le place lipsa de formalitate, precum și confortul pe care îl oferă.
Oferă-le cât mai multe informații posibil
Cel mai bun mod de a reduce timpii de răspuns este să anulați nevoia clienților de a vă contacta în primul rând. Când există mai puține e-mailuri sau apeluri, nu va trebui să le gestionați la fel de atent. Asta este de ce site-ul dvs este un instrument excelent. Deschis toată ziua, pe tot parcursul anului, este o cuvă de cunoștințe pentru consumatorii curioși care caută orele de deschidere, locațiile magazinelor și politicile de returnare. O pagină dedicată de întrebări frecvente ar trebui să ofere răspunsuri, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să vă contacteze direct.
Cum vă asigurați că timpii dvs. de răspuns sunt la punct?
