Baze de date CRM: modul în care companiile urmăresc clienții

Managementul relației cu clienții (CRM) este probabil cea mai importantă sarcină cu care se confruntă un echipa de vânzări în fiecare zi, în fiecare trimestru și în fiecare an. Pentru a eficientiza procesul de relaționare cu clienții, membrii echipei de vânzări se bazează adesea pe software-ul bazei de date CRM pentru a gestiona datele clienților, a ghida interacțiunile clienților și a oferi o coloană vertebrală pentru întregul proces de vânzare.

Salt la secțiune

• Ce este o bază de date CRM?
• Care este scopul unei baze de date CRM?
• 4 Tipuri de informații într-o bază de date CRM
• Doriți să aflați mai multe despre vânzări și motivație?
• Aflați mai multe despre MasterClass-ul lui Daniel Pink

Daniel Pink, cel mai bine vândut autor, împărtășește o abordare bazată pe știință a artei de a convinge, vinde și motiva pe tine și pe ceilalți.

Ce este o bază de date CRM?

O bază de date de gestionare a relației cu clienții este un sistem software cuprinzător care oferă o forță de vânzări cu instrumente CRM pentru gestionarea contactelor, asistență pentru clienți, păstrarea clienților și chiar automatizarea marketingului. Un sistem de gestionare a relației cu clienții oferă unei întreprinderi mici sau unei mari corporații informații relevante atât asupra clienților existenți, cât și a clienților potențiali.

Unele startup-uri își dezvoltă propriile baze de date CRM, dar altele apelează la furnizori externi specializați în software ca serviciu (SaaS). Inițial, software-ul CRM a fost instalat pe computere individuale, dar sistemele CRM de astăzi funcționează în cloud computing, ceea ce oferă funcționalitate vânzătorilor, indiferent unde se află fizic.

Care este scopul unei baze de date CRM?

Pe măsură ce o afacere crește, construiește o bază de clienți și o conductă de vânzări care nu este practic de gestionat cu un registru simplu sau foaie de calcul. Directorii de afaceri și managerii de vânzări pot apela la o soluție CRM pentru a gestiona datele clienților și a fluidiza fluxul de lucru al agenților lor de vânzări. Prin stabilirea unei baze de date CRM ca un depozit all-in-one de informații despre clienți, un manager de vânzări își poate orienta atenția către alte sarcini, cum ar fi prognozarea obiectivelor ciclului de vânzări, stabilirea cotelor de vânzare, gestionarea prețuri și motivarea membrilor echipei.

4 Tipuri de informații într-o bază de date CRM

Reprezentanții de vânzări și echipele de marketing utilizează introducerea datelor CRM pentru a cataloga cât mai multe informații despre un client actual sau potențial client. O bază de date CRM bună are o calitate ridicată a datelor, care oferă reprezentanților de vânzări informații corecte și actualizate. Informațiile dintr-o bază de date CRM pot include:

1. Informații de contact ale clienților : Aceasta include adrese de e-mail, numere de telefon, mânere de social media și adrese fizice.
2. Istoricul serviciului pentru clienți : Datele CRM bune vor include un jurnal de apeluri telefonice anterioare, schimburi de e-mail, campanii de marketing prin e-mail și note despre satisfacția clienților.
3. Istoricul cumparaturilor : Deoarece creșterea afacerii vine adesea de la clienții și rețelele de recomandări existente, CRM ajută reprezentanții de vânzări să genereze ordine de urmărire și să extindă conducta de vânzări.
4. Informații demografice : Prin notarea informațiilor demografice ale clienților, platformele CRM pot facilita personalizarea în campaniile de marketing și managementul clienților potențiali. În loc să schițeze șabloane de vânzări unice pentru toți, reprezentanții de vânzări și specialiștii în marketing pot să-și adapteze mesageria la nevoile exacte ale unui client existent sau potențial. Aceasta are ca rezultat atât o experiență mai bună pentru clienți, cât și rezultate mai bune în vânzări.

Master-class

Sugerat pentru tine

Cursuri online predate de cele mai mari minți ale lumii. Extindeți-vă cunoștințele în aceste categorii.

Predă vânzările și convingerea

Predă construirea unui brand de modă

Predă jurnalism de investigație

Preda design de moda

Doriți să aflați mai multe despre vânzări și motivație?

Deveniți un comunicator mai bun cu Abonament anual MasterClass . Petreceți ceva timp cu Daniel Pink, autorul a patru New York Times bestseller-uri care se concentrează pe științele comportamentale și sociale și își învață sfaturile și trucurile pentru perfecționarea unui pitch de vanzari , hacking-vă programul pentru o productivitate optimă și multe altele.