Nimănui nu-i place să concedieze un client. Cu toate acestea, atunci când sunteți în afaceri pentru dvs., uneori este necesar. Este posibil ca un client să nu mai fie profitabil pentru tine. Sau, cel mai rău, interacțiunile cu aceștia pot fi toxice și pot avea un efect negativ asupra sănătății tale mintale.
În primul rând, să începem prin cum să NU concediezi un client (chiar daca in unele scenarii poate fi tentant).
Cum să nu concediezi un client
Prin e-mail sau mesaj text
Știi că aceasta nu este o idee bună, deși poate fi tentant dacă ești epuizat sau ai anxietate în legătură cu întâlnirea. Oricât de inconfortabilă ar fi o conversație, este mai bine să suni un client și să vorbești direct cu el.
Folosind un limbaj neprietenos
Din nou. În funcție de situație, acest lucru poate fi tentant. Mai ales dacă au folosit un limbaj neprietenos cu tine. Dar păstrează-l cu clasă. Când ele coboară, noi mergem sus. Păstrează-ți tonul calm și cuvintele profesionale.
Nu da vina niciodată pe client
Știu, acesta este greu. Mai ales dacă clientul ESTE de vină. Această întâlnire neplăcută se va termina mai repede, cu mai puține șanse ca ei să-ți lase o recenzie proastă sau să vorbească negativ în viitor, dacă dai vina oriunde, în afară de umerii lor.
Nu le oferi un motiv pentru a-i concedia
Trebuie să fii sincer cu ei. Explicați de ce nu funcționează și care sunt pașii următori. NU ar trebui să înveliți sau să vă justificați deloc decizia, deoarece asta va înrăutăți lucrurile pentru toți cei implicați. Păstrează-ți explicația clară și concisă. Rețineți că acest lucru ar putea deveni emoțional, așa că încercați să rămâneți la fapte mai degrabă decât la opinii.
Nu-ți onorează contractul
Chiar dacă încheiați relația cu acest client, asigurați-vă că respectați protocolul dvs. de afaceri și continuați să le oferiți servicii excelente până la expirarea contractului, dacă au unul cu dvs.! Acest lucru vă va asigura că nu există sânge rău între voi doi când vine timpul pentru reînnoire sau reziliere fără nicio acuzație sau el a spus că ea a spus lucruri.
Înțelegeți că nu le datorați nimic după ce i-ați concediat. Și este în regulă să închideți orice contact cu această persoană imediat după aceea, chiar dacă încearcă să ia legătura (acest lucru este valabil mai ales pentru clienții toxici). S-ar putea să vă gândiți – nu pot pur și simplu să le ignor! Și da... cu siguranță poți.
Dacă nu vă puteți îndeplini obligațiile contractuale din orice motiv, luați în considerare posibilitatea de a oferi o rambursare totală sau parțială (în funcție de munca efectuată).
Cum să concediezi un client în mod corespunzător
Acum că avem informații despre cum nu, haideți să vorbim despre cum declanșați corect un client.
Fă-l clar și rămâne profesionist
Asigurați-vă că sunteți cât mai clar posibil cu motivul pentru care le concediați și ce se întâmplă în continuare. După cum am menționat mai devreme, rămâneți la fapte mai degrabă decât la opinii, astfel încât să nu existe loc de interpretare greșită de ambele părți.
Asigurați-vă că sunteți profesionist pe tot parcursul procesului. Aceasta nu trebuie să fie o conversație lungă. Păstrați-l scurt, clar și elegant. Nu-l trage afară.
cum să prezinți o idee de joc
Oferă un înlocuitor
Dacă nu puteți finaliza contractul, oferă câteva opțiuni pentru clienții altor furnizori de servicii care îi pot ajuta. Cercetați puțin înainte de a face recomandări, deoarece doriți ca sugestia dvs. să fie una bună.
Mulțumește-le că lucrează cu tine
Chiar dacă a fost de scurtă durată sau nu cea mai bună experiență, mulțumește-le pentru timpul petrecut cu tine. Nu știi niciodată când ai putea avea nevoie de o altă recomandare de la această persoană în viitor!
Întrerupeți contactul
Odată ce v-ați spus pacea, încheiați apelul sau întâlnirea cât mai repede posibil. Asigurați-vă că nu mai este nevoie de discuții și nu vă răniți! Afacerea clientului tău poate fi importantă pentru ei, dar nu trebuie să fie o parte integrantă a vieții tale. Este timpul să trecem la lucruri mai mari și mai bune.
Recompenseaza-te
Nu este niciodată ușor sau distractiv să ai o confruntare. Dar fii mândru de tine. Ai preluat controlul asupra afacerii tale și asupra minții tale. Du-te la un prânz frumos sau toarnă-ți un pahar de vin. Sunteți la lucruri mai mari și mai bune!
O notă finală
În mod ideal, nu doriți să citiți un articol despre cum să concediați un client. Vrei ca toate interacțiunile cu clienții tăi să fie pozitive pentru toți cei implicați - client, tine și afacerea ta.
Deci, cum poți evita clienții toxici în viitor? Cel mai bun mod este să fii clar din față și să ai un contract bun de servicii care să-ți ofere o ieșire.
Verbiajul contractual tipic pentru acest lucru ar putea suna cam așa (în oamenii obișnuiți/vorburile nelegale).
În cazul în care dumneavoastră (furnizorul de servicii) nu vă puteți îndeplini sau nu vă veți îndeplini obligațiile în oricare sau în toate părțile contractului, veți notifica imediat clientul și, la discreția dvs., veți încerca să găsiți un înlocuitor rezonabil de îndeplinit. termenii contractului sau emite o rambursare sau un credit bazat pe un procent rezonabil de exact din munca pe care ați finalizat-o. În cazul unei rambursări și chiar dacă nu se găsește un înlocuitor, clientul vă va scuza de orice alte obligații.
Cel mai bine este întotdeauna să vă consultați cu un avocat atunci când vine vorba de scrierea contractelor (denumite în continuare nu suntem avocați, așa că solicitați sfatul unui profesionist aici în ceea ce privește situația dvs. unică).
Cel mai important lucru de reținut atunci când concediezi un client este că o faci pentru binele afacerii tale (și probabil sănătății tale mintale). Nu este ușor, dar există câțiva pași pe care îi puteți lua pentru ca această conversație incomodă să meargă cât mai bine posibil.
Vrei ca clientul tău să aibă răspuns la toate întrebările și să se simtă respectat de modul în care a fost eliberat. Acest lucru, sperăm, îi va face mai puțin probabil să lase recenzii proaste sau să vorbească negativ despre compania dvs. online după aceea.
