Dincolo de faptul că permite clienților de oriunde să comande aproape orice de oriunde altundeva, există un mare avantaj pentru clienții care fac afaceri online: comoditatea. Fie că este vorba despre comerțul electronic sau pur și simplu folosind un site de afaceri pentru a obține mai multe informații sau o linie de contact, prezența dvs. online ar trebui să fie un instrument pe care clienții îl pot folosi pentru a face lucrurile mult mai simple pentru ei înșiși. Cu toate acestea, multe afaceri online uită asta. Concentrarea asupra mărcii dvs. și asupra produselor și serviciilor dvs. este bine și bine. Dar dacă nu puteți eficientiza abordarea clientului față de ei și nu puteți scăpa de aceste obstacole enervante, s-ar putea să nu fie suficient de bun.
Să te pierzi în labirint
Desigur, site-ul web este locul în care oamenii vor interacționa în primul rând cu afacerea, așa că acolo trebuie să începeți să vă gândiți să scăpați de aceste obstacole. În special, examinați site-ul pentru orice elemente care împiedică un design web ușor de utilizat. Un păcat comun al site-ului de afaceri modern este umplerea ecranului cu prea mult conținut irelevant. O alta este a avea mult prea multe opțiuni pe bara de navigare. Când clienții vin pe un site nou-nouț, este o idee bună să se gândească în primul rând unde doresc să ajungă și să limiteze opțiunile și conținutul, folosind doar cele mai relevante, astfel încât să aibă o cale clară înainte. Același lucru este valabil și pentru metodele dvs. de marketing. Concentrați-vă pe a le conduce acolo unde veți face cele mai multe conversii. Dacă utilizați un link care vorbește despre un anumit produs, asigurați-vă că acesta duce la o pagină de destinație pentru detalii numai despre acel produs.
Conexiuni ratate
Oricât de multă claritate și detalii oferiți pe site, clientul va avea câteva întrebări. Ar putea dori să se asigure de unele detalii, cum ar fi cum să ia legătura sau unde se află afacerea. Lipsa acestora poate face mult mai dificilă construirea încrederii vizitatorilor tăi. Dar, în caz contrar, ei pot avea întrebări despre serviciile pe care le oferiți, disponibilitatea anumitor produse sau probleme legate de produse pe care le-ar putea folosi de ajutorul dumneavoastră pentru a le rezolva. O afacere online activă trebuie, de asemenea, să fie activă în menținerea unei căi deschise pentru comunicarea cu clientul. Tot mai multe site-uri încep să folosească instrumente precum widget-uri de chat web live pe site-ul lor web, care asigură clientului întotdeauna un loc pentru a-și exprima preocupările sau întrebările. De asemenea, puteți lucra la un Întrebări frecvente care își propune să-i ajute să-și rezolve propriile probleme, dar atâta timp cât este clar modul în care clienții pot lua legătura. În caz contrar, este mai probabil să-și abandoneze pur și simplu eforturile.
Bâlbâială și blocaj
cum scrii un eseu analitic
Cele două puncte se referă la interfața directă cu clienții cu diferite aspecte, dar cu afacerile. Dar cum rămâne cu părțile pe care ei nu le văd că funcționează? Facturare, procesare tranzacții, livrare și așa mai departe. Ei nu văd neapărat funcționarea interioară a acestor aspecte, dar vor observa dacă o livrare întârzie sau dacă așteaptă o factură care încă nu a venit. Eficientizarea acestor procese cu instrumente precum Facturare Salesforce vă va ajuta să-i mențineți să funcționeze mult mai rapid și mai eficient. Când funcționează bine, afacerea dvs. este promptă și concisă, iar clientul nu va acorda prea multă atenție. Când este plin de ineficiențe, blocaje și așteptări lungi, poți fi sigur că te vor anunța despre asta.
Gândiți-vă la experiența clienților la fiecare pas. Chiar și atunci când aveți de-a face cu chestiuni interne, gândiți-vă la modul în care acestea fac lucrurile mai lin sau mai dificile pentru client. Aceasta este una dintre cele mai bune șanse de a crea o afacere online pe care piața țintă o adoră.
