Lumea afacerilor s-a schimbat foarte mult în ultimii ani. În timp ce multe companii devin mai mari, așteptările clienților se schimbă și majoritatea vor aprecia o abordare personală din partea mărcilor cu care lucrează. Acest lucru poate crea o mulțime de provocări pentru companiile moderne, deoarece veți avea o echipă mare de gestionat, în timp ce căutați modalități de a vă împiedica clienții să simtă că vorbesc cu un zid de cărămidă. Pentru a vă ajuta cu acest lucru, această postare va explora comunicările cu clienții, oferindu-vă șansa de a vă adapta afacerea în ceva care îi va face pe oameni fericiți fără a pierde evidența muncii importante.
CRM
CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții, așa cum este o tendință software care a început de mulți ani. La cel mai elementar nivel, acest lucru face posibilă urmărirea persoanelor care au cheltuit bani cu dvs., făcând posibil să vedeți când au fost contactați, împreună cu detaliile de bază ale problemelor pe care le-au avut. Acest lucru nu numai că va face mai ușor să continuați să vorbiți cu ei, ci va oferi fiecărui membru al echipei dumneavoastră șansa de a evita să pună aceleași întrebări sau să-i sune prea mult. Opțiuni gratuite există pentru asta, deși a plăti puțin nu este o problemă atât de mare pentru beneficiile pe care le poate oferi.
Metode de contact
Apoi, este timpul să vă gândiți la metodele de contact pe care le utilizați pentru a ține pasul cu clienții. E-mailul este una dintre cele mai populare opțiuni, în zilele noastre, cu o mulțime de oameni care folosesc instrumente ca acesta pentru a-și putea împinge contactul cu clienții în direcția corectă. Odată cu aceasta, totuși, are sens să folosiți sistemele telefonice de afaceri pentru a putea vorbi direct cu ei. Opțiuni ca aceasta sunt mai complicate decât liniile telefonice normale, făcând posibilă conectarea telefonului la sistemul CRM pe care îl utilizați și păstrând o evidență solidă a tuturor apelurilor efectuate.
Consimţământ
În cele din urmă, ca ultimul domeniu de luat în considerare, este timpul să ne gândim la consimțământ. Ai putea colecta mii de numere de telefon sau adrese de e-mail, poți crea conținut grozav pe care să le trimiți, dar totuși nu poți ține legătura. Trebuie să vă întrebați clienții dacă le deranjează sau nu să luați legătura, deoarece legile de confidențialitate care înconjoară această zonă sunt extrem de stricte. Acest lucru poate fi realizat digital și de multe ori trebuie doar să îi întrebați dacă mintea este sau nu contactată, majoritatea companiilor folosind formulare simple care vin odată cu înregistrările pe site-ul lor.
Menținerea contactului cu oamenii care cheltuiesc bani cu tine poate fi surprinzător de importantă pentru o afacere mică. Acest lucru nu numai că vă va face posibil să le vorbiți despre oferte și promoții speciale, dar vă va oferi și șansa de a comercializa zone mai complexe. Multe companii consideră acest lucru dificil, mai ales când vine vorba de comunicații digitale. Desigur, totuși, pe măsură ce timpul trece, acest lucru va deveni doar mai ușor.
