TruRating s-a născut la începutul anului 2013, când Georgina Nelson a început să observe cât de influente deveneau site-urile de recenzii online și rolul pe care îl jucau pentru multe companii.
cât este un litru de vin
Nelson era îngrijorat de faptul că, în ciuda celor mai bune intenții, site-urile de feedback nu reprezintă adesea opinia publicului larg. Dacă erați în căutarea poveștilor de groază sau a recenziilor de cinci stele, existau multe dintre care să alegeți, dar era mai greu să vă faceți o idee despre cum ar putea fi o experiență mai tipică a clienților.
Pe măsură ce Nelson a vorbit cu companiile, a devenit clar că acestea erau disperate în căutarea unei modalități de a obține feedback de încredere, care să reprezinte cum se simt cu adevărat majoritatea clienților lor. Pe de altă parte, ori de câte ori le-a întrebat pe oameni că au spus că ar fi mai mult decât fericiți să-și spună părerile, ei au vrut pur și simplu o modalitate rapidă și ușoară de a face acest lucru.
Luând în considerare toate acestea, ea și-a propus să construiască un sistem de rating la punctul de vânzare care să fie potrivit pentru toate cerințele. Intuitiv, rapid și capabil să ofere informații reale pentru orice tip de afacere, TruRating permite, de asemenea, clientului să-și facă auzită vocea printr-o simplă atingere de la 0 la 9.
Care? , echivalentul britanic al Consumer Reports. Acolo am condus la consilierea UE și a guvernului nostru din Marea Britanie cu privire la strategiile lor tehnologice și digitale.
Îmi amintesc că am fost la un „pranz și învățare” cu una dintre femeile care înființase un site web de recomandări pentru Which?. Ea a subliniat problemele pe care le aveau: există această regulă cu conținutul generat de utilizatori online, care se numește regula 90:9:1%. Practic, 90% dintre persoanele care vizitează aceste site-uri web nu vor scrie niciodată o recenzie: doar le citim. Apoi, există un mic procent de oameni – cei 9% – care se întorc pentru a lăsa feedback doar atunci când sunt fie cu adevărat fericiți, fie foarte tristi de ceva, motiv pentru care obțineți o selecție atât de binară de recenzii. Și apoi există 1% dintre utilizatori care furnizează 99% din conținut – deci există o problemă reală de reprezentare.
Cealaltă problemă cheie a fost în jurul validării. Cum vă puteți asigura că persoana care a lăsat recenzia a primit cu adevărat serviciul? Este chiar comerciantul? Este un concurent care tocmai s-a mutat pe drum? Un fost angajat nemulțumit? Niciodată nu poți spune cu adevărat. Și nu numai că a existat o mare problemă cu încrederea consumatorilor în aceste site-uri web, a mai existat și problema că companiile se bazau pe ele pentru a încerca să afle cum se descurcă ca afacere. Companiile aud în medie doar 1 din 1000 dintre clienții lor și, în mare parte, sunt plângeri care revin la câteva zile sau săptămâni după eveniment, astfel încât comercianții nu știu dacă să aibă încredere în el și nu știu dacă să facă vreo modificare în afacerea lor din spate.
M-am gândit că, dacă am putea înlătura barierele din jurul feed-back-ului companiilor și am face acest lucru foarte rapid, simplu și ușor de realizat – și apoi, dacă l-am asocia cu o tranzacție – ne-am putea asigura că toată lumea este un client validat. . De asemenea, știam că, dacă întrebi oamenii despre experiența lor chiar la punctul de plată, este cu 40% mai precisă decât orice date colectate după eveniment. Așa că am avut această idee: de ce nu punem o întrebare despre experiența cuiva pe terminalul de plată? O singură întrebare, rotită dintr-un set, înainte de a plăti. Și asta mi-am propus să fac.
cum să faci un show de striptease
Ați strâns 12,6 milioane de dolari în finanțare din seria A, cum erați sigur că sunteți pe aceleași pagini cu investitorii dvs.? Ce fel de întrebări ați pus pentru a determina asta? Ce fel de conversații ai?
Georgina Nelson: : Este incredibil de important să ai investitori care sunt aliniați cu viziunea, abordarea și echipa ta de management. Întotdeauna am căutat afirmații de genul: Ascultă, suntem cu tine în călătorie. Cumpărăm în echipa dumneavoastră de management. Vă vom sprijini. Noi suntem aici pentru tine. Pot ridica telefonul oricăruia dintre investitorii mei la orice oră din zi sau din noapte și le pot cere sfatul, iar ei mă susțin cu adevărat. Cred că o mulțime de VC au presiunea că gestionează multe companii din portofoliu și devine foarte formulă. Cât de mult investesc, evaluarea și performanța ta ca companie sunt toate gestionate după o formulă stabilită, iar asta nu a funcționat cu adevărat pentru noi în stadiul în care ne-am aflat în călătorie. Avem nevoie de oameni destul de relaxați, din cauza naturii a ceea ce facem: furnizarea tehnologiei noastre partenerilor de plată pentru a le implementa înseamnă că adesea ne confruntăm cu întârzieri în introducerea produsului nostru pe piață.
care dintre următoarele este o ilustrare a legii creșterii costurilor de oportunitate?
Recomandările Georginei Nelson
- WhatsApp – Comunicare
- Skype – Comunicare
- Outlook - E-mail
- LiquidPlanner - Management de proiect
Ați avut rezerve în ceea ce privește prezentarea acestei idei și a acceptat-o cineva? Mulți antreprenori se tem să-și publice ideile înainte de a fi gata să le scoată pe piață.
Georgina Nelson: Absolut am făcut-o – cred că este cu adevărat normal să ai griji și rezerve în legătură cu a pune acolo ceva de care te simți atât de pasional. Dar dacă nu mergi pentru asta, atunci cu siguranță nu se va întâmpla niciodată - și nu poți construi o companie singur. Ai nevoie de o echipă grozavă, ai nevoie de investitori, ai nevoie de consilieri – trebuie să-ți asumi acest risc pentru a implica alți oameni și a-ți transforma visul în realitate. Investitorul meu mi-a spus acum câteva săptămâni, când vorbeam despre ceva care are un risc destul de mare, George, că nu vei face o omletă fără să spargi ouăle. Trebuie să fie un caz de a mușca glonțul și de a face acel salt – doar să faci asta și să vezi ce se întâmplă.
Cred că trebuie să faci acest salt. Renunță la serviciu pentru asta. Pune-ți finanțele în joc pentru asta. Treci printr-o cantitate mare de stres pentru asta.
cât este 1 ml de lichid
Fapt distractiv: ce film descrie cel mai bine TruRating?
Alergații cool. Să ți se spună că este imposibil, dar să sari în sanie cu colegii tăi nebuni oricum și să te năpusti pe munte cu viteză maximă pentru a le dovedi că toți au greșit. Câteva denivelări pe parcurs, dar multe râsete și momente distractive, spune Nelson.
Azi, Georgina Nelson compania lui, TruRating , are 60 de angajați și birouri în 4 țări diferite (Statele Unite ale Americii, Canada, Marea Britanie și Australia). Următoarea mare provocare cu care se vor confrunta este vânzarea către companii. Înainte de a putea vinde unei afaceri, ei au trebuit să vândă partenerilor lor de plată și nu numai să fie introduși, ci și testați, să semneze contracte și apoi să fie implementați. După doi ani și jumătate de lucru la dezvoltarea parteneriatelor, roadele muncii lor vin în sfârșit. Întrucât între 80% și 100% dintre companiile de plată construiesc sau testează TrueRating, înseamnă că echipa lor de vânzări poate începe în sfârșit să permită comercianților – care este locul în care site-urile lor de consumatori pot începe să descopere.
Doriți să aflați mai multe despre TruRating? Urmărește Nelson și compania ei la linkurile de mai jos.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Stare de nervozitate: @truRating
