Dacă deții o afacere, ar trebui să o faci întotdeauna pune-ți clientul pe primul loc . Fără îndoială, ați auzit zicala „clientul are întotdeauna dreptate”. Dacă sunteți proprietarul unei companii, această manta ar trebui să influențeze fiecare decizie pe care o luați. Indiferent de tipul de afacere pe care îl dețineți, este întotdeauna important să vă amintiți că succesul întreprinderii dvs. constă în capacitatea de a oferi clienților ceea ce își doresc. Dacă doriți să vă dezvoltați compania sau sunteți la început, iată câteva sfaturi de top pentru a vă asigura că afacerea dvs. este axată pe client.
Respectându-ți promisiunile
Când un client plasează o comandă sau semnează un contract, îți asumi responsabilitatea de a le oferi un serviciu sau un produs. În acest moment, este de datoria ta să le oferi exact ceea ce au comandat. Dacă ați promis livrarea în ziua următoare sau ați oferit o reducere, trebuie să vă asigurați că puteți livra. Uneori, veți întâlni probleme sau probleme care fac practic imposibil să oferiți unui client ceea ce își dorește, dar acestea ar trebui să fie incidente izolate, la care puteți răspunde rapid. Folosiți servicii preventive și de remediere, cum ar fi serviciile IT gestionate pentru companii, pentru a reduce riscul de dezastre și a minimiza întreruperile pentru clienți. Asigurați-vă că aveți un plan B în vigoare pentru a oferi soluții pentru orice eventualitate. Dacă un vehicul de livrare se defectează, ce veți face pentru a vă asigura că clientul primește comanda la timp? Dacă aveți o mulțime de personal bolnav, cum puteți răspunde pentru a vă asigura că vă puteți deschide restaurantul sau barul ca de obicei? Gândiți-vă la ce s-ar putea întâmpla și găsiți răspunsuri înainte să apară problemele. În acest fel, poți acționa rapid dacă lucrurile nu merg conform planului.
câte căni de lichid într-un galon
Aflați ce își doresc clienții
Nu ar trebui să intrați niciodată în afaceri fără să vă faceți temele și să aflați ce își doresc de fapt consumatorii. Odată ce ai o bază de clienți, nu subestima importanța și valoarea cercetare în curs . Folosiți sondaje, sondaje și casete de comentarii pentru a vă face o idee despre cum vă evaluează clienții serviciul și pentru a afla ce fel de modificări ar face.
Utilizarea feedback-ului
Dacă ceri cuiva să-și ia timp să completeze un sondaj după ce a mâncat sau a plasat o comandă pe site-ul tău, cel mai puțin pe care poți să-l faci este să citești comentariile și să le iei în considerare. Feedback-ul clienților este unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care le puteți avea în afaceri, așa că ascultați ce se spune și folosiți-l pentru a face îmbunătățiri. Poate că nu vă place să citiți ceva negativ, dar vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.
ce înseamnă semnul ascendent
Dacă vă pregătiți să lansați o nouă afacere sau dacă sunteți deja în funcțiune, dar lucrurile se mișcă încet, merită să vă puneți clienții pe primul loc cu fiecare oportunitate. Indiferent de tipul de afacere pe care o dețineți, clientul dvs. ar trebui să fie întotdeauna prioritatea dvs. Dacă nu puteți oferi unui client ceea ce își dorește, va căuta în altă parte. Cercetați-vă piața țintă, utilizați informațiile pe care le obțineți și asigurați-vă că aveți planuri și proceduri în vigoare pentru a vă asigura că vă puteți îndeplini promisiunile. Dacă cereți feedback, asigurați-vă că îl utilizați.
