În calitate de proprietar de afaceri, veți înțelege că un serviciu excelent pentru clienți este esențial dacă doriți să aveți orice șansă de a vă învinge concurenții. Dacă nu depășești așteptările clienților tăi, aceștia nu trebuie să rămână cu tine; nu atunci când există alte afaceri care oferă ceva asemănător cu tine.
Pentru a vă ajuta cu serviciul pentru clienți, aveți la dispoziție tot felul de instrumente software care vă vor servi atât pe dvs., cât și pe client. Luând în considerare exemplele pe care le avem pentru tine în acest articol, clienții tăi nu se vor simți afectați de serviciul tău și vei avea modalități mai simple de a-și gestiona nevoile.
cum se scrie un tratament de scurtmetraj
Instrumentele de serviciu pentru clienți pe care trebuie să le utilizați.
#1: site-ul dvs. Este o idee simplă, dar cât de prietenos este clienții? Pentru a ne asigura că site-ul dvs. este în concordanță cu așteptările clienților, avem câteva sfaturi pentru dvs. aici, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. are funcții care vă vor propulsa serviciul pentru clienți, cum ar fi conexiunea la rețelele sociale și chatul live și, de asemenea, ar trebui să vă asigurați că minimizați orice ar putea să-i enerveze, cum ar fi o mulțime de ferestre pop-up și videoclipuri cu redare automată. Acesta este, în general, primul punct de contact al clientului dvs. cu afacerea dvs., așa că asigurați-vă că petreceți timp corectând această zonă a afacerii dvs.
#2: Un sistem CRM. O modalitate rapidă și eficientă de a gestiona datele și interacțiunile clienților dvs., un sistem CRM este un atu valoros în lumea afacerilor de astăzi. Ajutându-vă cu strategia de marketing, precum și eficientizarea comunicării cu personalul și clienții, este în interesul dvs. să aflați mai multe despre ce poate oferi un sistem CRM afacerii dvs. Aceasta ar putea fi cea mai bună investiție pe care o faci astăzi.
#3: Chatbots. În afară de chat-ul live de pe site-ul dvs., chatboții sunt o modalitate cheie de a accelera interacțiunile cu clienții. Dacă nu aveți timp să discutați, acești roboți virtuali au puterea de a vorbi cu clienții dvs., de a răspunde la întrebări și de a gestiona unele dintre solicitările acestora. Deși nu vor înlocui niciodată o ființă umană – tu și echipa ta va trebui totuși să te ocupi de unele dintre întrebările mai complexe pe care le are clientul tău – un chatbot poate face față în continuare la majoritatea nevoilor clienților tăi.
#4: Un sistem de bilete de ajutor. Când clientul dvs. vine la dvs. cu o problemă sau o reclamație, acesta poate urmări progresul interogării sale cu acest sistem eficient de birou de asistență. Acest lucru economisește timp atât pentru dvs., cât și pentru client, deoarece este mai puțin nevoie de comunicare ulterioară pentru a afla cum este rezolvată problema.
Acestea sunt doar câteva dintre instrumentele pe care afacerea dvs. ar trebui să le încorporeze, dar puteți continua să vă faceți propriile cercetări online cu privire la alte piese de software utile care vă pot ajuta echipa de servicii clienți și clienții dvs. Poate fi o cheltuială, dar având în vedere loialitatea clienților câștigată din cea mai recentă tehnologie, faci o investiție utilă.
