Este o problemă persistentă cu care ne confruntăm cu toții atunci când ne conducem afacerea, problema consecvenței, precum și a eficienței. Și, deși putem petrece mult timp și efort pentru a ne eficientiza afacerea din interior, nu aici contează. Cea mai importantă piesă a puzzle-ului este să te asiguri că pare eficientă din perspectiva clientului tău cel mai important, clientul tău. Așa că le datorați clienților tăi să fie eficienți și iată de ce.
Încredere din partea clientului
cum să scrii un mister bun de crimă
Aceasta este probabil cea mai importantă parte a întregii ecuații. Dacă nu aveți încredere în clienții dvs. în capacitatea dvs. de a furniza servicii rapid și până la punctul de ce ar reveni la dvs. din nou și din nou? Nu ar fi fezabil și, în această lume 24/7, trebuie să găsim metode de a comunica cu clientul și de a livra indiferent de ora din zi. Clientul trebuie să știe că avem totul la loc, iar acest lucru nu este doar din punct de vedere estetic și servicii pentru clienți. De asemenea, trebuie să ne asigurăm că sunt în vigoare procesele interne, cum ar fi importanța servicii IT gestionate care vă poate proteja afacerea de virușii și programele malware obișnuite care afectează fiecare afacere, indiferent de dimensiunea lor. Dacă afacerea dvs. ar suferi o defecțiune majoră sau un hack prin care s-au scurs date sensibile ale clienților, ceea ce am văzut de multe ori în mass-media recent, asta nu va inspira încredere în abilitățile dumneavoastră.
Atingerea personală
Priviți-l din perspectiva dvs., atunci când sunați la o organizație, doriți să vorbiți cu o mașină sau cu cineva prin e-mail sau ați prefera să rezolvați problema și să curățați de praf rapid și eficient vorbind cu cineva unul la unul? Atingul personal este ceva care lipsește foarte mult în afacerile moderne, motiv pentru care trebuie să o implementați în strategia dvs. de afaceri pentru a oferi clienții tăi acea încredere suplimentară în abilitățile tale. Acest lucru se poate face făcând un lucru simplu, care este contrar curentului, reducând automatizarea. Tentația fiecărei afaceri este să automatizeze fiecare proces care te poate ajuta în ceea ce privește procesele interne. Dar nu inspiră nicio încredere în abilitățile tale ca afacere în care te comporti cu clienții. Acest lucru poate fi remediat prin luarea mai multor personal non-stop, ceea ce vă va crește capacitatea generală de a comunica cu clientul atunci când are cea mai mare nevoie de dvs.
câte căni sunt egale cu un galon
Și, în timp ce automatizarea este ceva care se dovedește benefic pentru modul în care funcționează compania dvs., trebuie să puteți trece acea linie fină dintre o companie fără chip care automatizează totul și una care oferă acea notă personală, una care le arată clienților dvs. că sunteți capabil să operați la în orice moment al zilei cu fler și eficiență. A fi consecvent este ceva de care fiecare client are nevoie fiecare etapă a procesului și mai ales că clienții au o perspectivă mult mai mare asupra procesului. Trebuie să fii transparent în fiecare etapă, motiv pentru care afișarea unui proces eficient trebuie făcută din interior spre exterior.
