Pentru ca o afacere să aibă succes, trebuie să aibă clienți. Cu toții știm asta.Dacă compania dvs. petrece prea mult timp promovând produsele sau serviciile sale și nu suficient timp arătând apreciere și dragoste față de clienții săi, nu îi veți păstra mult timp.Găsirea modalităților de a-ți face clienții să iubească marca pe care ai creat-o și de a arăta că îi recunoști, este vitală pentru succesul tău pe termen lung.
Crearea loialității mărcii are loc atunci când clienții tăi te iubesc și au încredere în tine. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să vă asigurați că se simt speciali și auziți. Este mai probabil ca aceștia să continue să cumpere sau să interacționeze cu marca dvs. dacă simt o legătură cu aceasta. De asemenea, este mai probabil să-l recomande prietenilor lor dacă simt această legătură.
Aveți nevoie de puțin ajutor la stabilirea unei strategii pentru a construi loialitatea față de brand? Iată șapte moduri de a-ți face clienții/clienții să te iubească:
Aveți programe de loialitate personală
Programele de loialitate sunt strategii de marketing create de companii care încurajează oamenii să-și cumpere în continuare produsele sau să-și folosească serviciile. Majoritatea programelor de loialitate oferă recompense și țin clienții la curent cu promoțiile.
Care este cel mai bun mod de a începe? Elaborați o strategie specifică în care compania dvs. poate crea un program de loialitate care să atragă clienții dvs. De exemplu, dacă sunteți membru al programului de loialitate Starbucks, obțineți multe beneficii. Programul vă oferă băuturi gratuite de ziua dvs. de naștere, recompense și oferte speciale pe tot parcursul anului, posibilitatea de a comanda în avans, plus că câștigați stele pentru articole gratuite din meniu la fiecare achiziție. Acestea sunt tipurile de programe de loialitate care îi fac pe oameni să se întoarcă!
Daca esti continuu prin acest proces, le va arăta clienților dvs. aprecierea dvs. Se vor simți văzuți și auziți și vor începe să devină susținători ai mărcii dvs. Ai avut o experiență grozavă cu un brand? Ai împărtășit asta cu prietenii tăi? Gândiți-vă cum ar putea fi aplicat acest lucru afacerii dvs. Ce ai putea face pentru a-ți face clienții să se simtă speciali?
cariere care se ocupă cu bebeluși
Spune multumesc
O modalitate excelentă de a-ți arăta aprecierea este să-ți mulțumești. Pare destul de ușor, nu? Dar multe companii nu o fac.
O modalitate ușoară de a vă mulțumi este prin simpla trimitere a felicitărilor de mulțumire clienților dvs. Dacă un client face o achiziție importantă sau un client tocmai te-a angajat – trimite-i un card special, personalizat.
Cărțile de mulțumire pot fi digitale sau puteți să o faceți în mod demodat și să trimiteți unul scris de mână prin poștă. Indiferent de metoda pe care o alegeți, clienții tăi se vor simți deosebit de speciali!
Antrenează-ți bine personalul
Nu este nimic mai rău decât o afacere grozavă cu personal oribil. Felul în care dvs personalul este instruit poate face sau distruge afacerea dvs. complet. Ele sunt coloana vertebrală a companiei tale și unul dintre cele mai importante active ale tale.
Asigurați-vă că sunt instruiți corespunzător și știu cum să trateze clienții. Reputația companiei dvs. se bazează în mare măsură pe modul în care sunt tratați clienții. Dacă aveți un personal educat, clienții dumneavoastră îl vor aprecia și vor dori să continue să folosească sau să cumpere cu compania dumneavoastră.
Dacă ați fost vreodată la Chick-Fil-A, știți că își tratează clienții cu cel mai mare respect. Unul dintre motivele pentru care oamenii merg continuu la Chick-Fil-A, chiar dacă prețurile lor sunt puțin mai mari, este că li se arată respect din partea personalului. Lanțul de fast-food se clasează mai sus și generează mai multe venituri anuale decât majoritatea celorlalte restaurante fast-food. De ce? Pentru că de obicei se clasează pe primul loc pentru satisfacția clienților. Personalul face curat corespunzator, este rapid si convenabil si este politicos.
Doar prin instruirea personalului dvs. pentru a aborda oamenii cu respect și a-și face treaba corect (curățare, a fi eficient, corectarea oricăror greșeli etc.) poate avea un impact semnificativ asupra creșterii mărcii dvs.
Trimite promoții
Trimiterea promoțiilor către clienții fideli existenți se poate face cu ușurință prin e-mail pentru diverse ocazii și sărbători. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a obține clienți noi. Oferă-le 10% reducere la prima lor achiziție dacă se înscriu în lista ta de e-mail. Nu numai că veți construi o relație cu acel client pentru viitoare potențiale achiziții, dar le veți oferi și o primă experiență bună cu marca dvs.
Fiți ușor de contactat
Poate fi extrem de frustrant dacă ceva nu merge bine sau pur și simplu trebuie să intri în contact cu o companie, dar acestea sunt aparent inaccesibile. Am fost cu toții acolo și ne poate face să nu vrem să facem cumpărături sau să folosim din nou acea afacere. Simți că pur și simplu nu le pasă.
Asigurați-vă că afacerea dvs. este ușor de contactat. Cineva din echipa ta ar trebui să verifice în mod constant mesajele, platformele de rețele sociale și e-mailurile. De asemenea, asigurați-vă că răspunsurile dvs. sunt făcute în timp util.
Dezvoltarea relatiilor cu clientii
Acest lucru este mai ușor pentru întreprinderile mici, dar funcționează cu întreprinderi de toate dimensiunile. Vrei să dezvolți o relație cu clienții tăi și să te asiguri că aceștia știu că pot veni la tine pentru a rezolva orice problemă.
Ar trebui să luați feedbackul primit de la clienți și datele despre experiențele clienților și să utilizați aceste informații pentru a dezvolta relații. Discutați cu clienții dvs. și arătați-le că vă pasă de preocupările, problemele, întrebările și feedback-ul lor.
În 2020, este mai ușor ca niciodată să formezi și să păstrezi relații cu clienții tăi. Rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru a ajuta în acest sens. Folosește-l în avantajul tău.
Sperăm că sunteți în stare să urmați aceste sfaturi și să le arătați clienților dvs. puțină dragoste și apreciere. Ce alte sfaturi ar trebui să ia în considerare clienții? Spune-ne în comentariile de mai jos.
